Comment retourner un produit ?

Annulation avant expédition

Il est possible d’annuler une commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour demander l’annulation, merci de contacter notre service client au plus vite à : contact@legastronomesexy.com.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous procéderons à son annulation ainsi qu’au remboursement intégral via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, le client peut se référer à notre politique de retour afin de connaître les conditions applicables.

Informations complémentaires

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
• Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire.
• En période de forte activité, les commandes peuvent être traitées rapidement : merci d’envoyer toute demande d’annulation dans les meilleurs délais.

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Pour vous simplifier la vie, nous avons institué les retours gratuits prépayés.

Comment fonctionne un retour ?

1. Il suffit d'initier un retour dans votre espace clients 
2. Nous vérifions que les produits retournés sont acceptables ( pas de retour sur les gels, etc...)
3. Utiliser le coupon prépayé ou nous vous envoyons un coupon prépayé à imprimer et à coller sur votre colis
4. Rendez vous dans votre bureau de poste le plus proche pour le déposer gratuitement
5. Le colis devrait arriver à notre entrepot dans les 5 à 7 jours suivant
6. Nous vérifions la marchandise retourné et vous remboursons